Política de reembolso
🔁 Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones de devolución:
- Los productos deben estar nuevos, sin usar y sin daños y devolverse en su embalaje original
- La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días después de comunicar el desistimiento
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Una vez recibido y revisado el paquete, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en un plazo máximo de 14 días.
📦 Paquete no recogido en un punto de recogida
Si el paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, será devuelto automáticamente al remitente.
- No se realizará ningún reembolso de forma automática
- El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la devolución del paquete para ponerse en contacto con nosotros
En ese caso, se ofrecerán dos opciones:
- Reenvío del paquete, a cargo del cliente
- Reembolso del producto, descontando los gastos de envío iniciales y los posibles gastos de devolución
Si el cliente no realiza ninguna solicitud dentro de este plazo, el pedido se considerará abandonado.
⚠️ Producto defectuoso o problema al recibir el pedido
Si detecta algún problema con un producto (artículo defectuoso, dañado, error en la preparación del pedido, etc.), le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
👉 Nuestro servicio de atención al cliente estudiará su solicitud para encontrar la solución más adecuada:
- sustitución del producto
- reembolso
- u otra solución apropiada según la situación
No debe realizarse ninguna devolución sin la autorización previa del servicio de atención al cliente.
📩 Contacto con atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, desistimiento o problema con un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- su número de pedido
- el motivo de su solicitud
- fotos si fuera necesario (en caso de producto defectuoso)