Informativa sui rimborsi
🔁 Diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente, il cliente dispone di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni di reso:
- I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e non danneggiati e restituiti nella loro confezione originale
- Il reso deve essere effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso
- Le spese di reso sono a carico del cliente
Una volta ricevuto e controllato il pacco, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro un termine massimo di 14 giorni.
📦 Pacco non ritirato presso un punto di ritiro
In caso di mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro entro i termini previsti dal corriere, il pacco verrà automaticamente restituito al mittente.
- Non verrà effettuato alcun rimborso automatico
- Il cliente dispone di 30 giorni dalla restituzione del pacco per contattarci
Verranno quindi proposte due opzioni:
- Nuova spedizione del pacco, a carico del cliente
- Rimborso del prodotto, con detrazione delle spese di spedizione iniziali e degli eventuali costi di reso
In assenza di una richiesta da parte del cliente entro tale termine, l’ordine sarà considerato abbandonato.
⚠️ Prodotto difettoso o problema alla ricezione
Se riscontri un problema con un prodotto (articolo difettoso, danneggiato, errore nella preparazione dell’ordine, ecc.), ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi reso.
👉 Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta per trovare la soluzione più adatta:
- sostituzione del prodotto
- rimborso
- oppure un’altra soluzione appropriata in base alla situazione
Non deve essere effettuato alcun reso senza la previa autorizzazione del servizio clienti.
📩 Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso o problemi con un prodotto, contatta il nostro servizio clienti indicando:
- il numero dell’ordine
- il motivo della richiesta
- eventuali foto, se necessarie (in caso di prodotto difettoso)