Politique de remboursement

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions du retour :

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine

  • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la notification de la rétractation

  • Les frais de retour sont à la charge du client

Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

 

📦 Colis non réclamé en point relais

En cas de non-réclamation du colis en point relais dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

  • Aucun remboursement ne sera effectué automatiquement

  • Le client dispose d’un délai de 30 jours après le retour du colis pour se manifester

Deux options seront alors proposées :

  • Renvoi du colis, aux frais du client

  • Remboursement du produit, avec déduction des frais de livraison initiaux et des frais de retour éventuels

Sans demande du client passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée.

 

⚠️ Produit défectueux ou problème à la réception

Si vous constatez un problème avec un produit (article défectueux, endommagé, erreur de préparation…), nous vous invitons à nous contacter avant tout retour.

👉 Notre service client étudiera votre demande afin de trouver la solution la plus adaptée :

  • remplacement du produit

  • remboursement

  • ou autre solution appropriée selon la situation

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.

📩 Contact service client

Pour toute demande de retour, rétractation ou problème produit, merci de nous contacter via notre service client en précisant :

  • votre numéro de commande

  • le motif de votre demande

  • des photos si nécessaire (en cas de produit défectueux)

 

contact@br-trade.fr